INFORMACIÓN GENERAL

A continuación, se encuentran los términos y condiciones generales que se aplican a todos productos y servicios, los cupones y códigos de promoción que Flores Aymar | Floristería ofrece a sus usuarios y clientes:

En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Flores Aymar | Floristería. El Usuario, está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos desde que ingresa al sitio web, realiza una compra o solicita la cotización de algún servicio en particular.

Por favor, lea estos Términos y condiciones cuidadosamente antes de acceder o comprar cualquier servicio ofrecido en el sitio web.

Cualquier función nueva o herramienta que se añada a la tienda actual, también estará sujeta al presente acuerdo. La versión pública es la versión actualizada, la cual podrá revisar en cualquier momento en está página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del Usuario leer esta página periódicamente para verificar cambios o bien leerla antes de realizar cualquier compra en el sitio. El uso continuo al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 1 – TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Para usar la Plataforma y los servicios de suscripciones los Usuarios deberán contar con capacidad legal para contratar. No podrán utilizar la Plataforma y los servicios de suscripción las personas que no tengan capacidad legal para obligarse, los menores de edad y aquellos Usuarios que hubieran sido suspendidos o inhabilitados por Flores Aymar | Floristería.

En caso de que los Usuarios sean personas físicas, reconocen y aceptan que de conformidad con las leyes del país en que utilizan los servicios y la Plataforma, tienen la capacidad legal suficiente para obligarse en los términos del presente acuerdo.

En caso de que los Usuarios sean personas morales, las personas que realicen el registro deberán contar con la facultad legal para obligarse, y por tanto, las personas que realizan el registro en representación de las personas morales reconocen y aceptan que los Usuarios personas morales, cuentan con la capacidad, conocimientos, experiencia, infraestructura, permisos, licencias, autorizaciones, elementos y personal propios, que les permiten obligarse de conformidad con los Términos y Condiciones.

a) Registro

Los Usuarios deberán llenar el registro con su información personal o corporativa, la cual debe ser verdadera, actual, precisa y completa. Los Usuarios responden por la información falsa, anticuada, imprecisa o incompleta ante Flores Aymar | Floristería o cualquier otra entidad o persona a la que le pueda causar un daño el que los Usuarios hubieran proporcionado información de esta naturaleza.

Una vez registrado, Flores Aymar | Floristería proporcionará un número de cuenta y una contraseña que les permitirá acceder a la Plataforma. El uso de dichos datos es responsabilidad de los Usuarios, y deberán cuidarlo y protegerlo.

El número de cuenta y la contraseña son intransferibles y sólo podrán hacer uso de estos, aquellas personas que se hubieran registrado en la Plataforma de conformidad con lo expuesto en el párrafo que precede. La obtención del número de cuenta y de la contraseña responsabiliza a los Usuarios en el uso de las mismas, ya que son únicas y personales, y por tanto sólo los Usuarios registrados podrán tener acceso a la Plataforma.

Los Usuarios se comprometen a utilizar su contraseña y número de cuenta de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres. En el caso de que los Usuarios utilicen la contraseña y el número de cuenta en contravención a lo anterior, serán responsables por el mal uso de las mismas.

b) Derecho de Flores Aymar | Floristería para la cancelación registros

Nosotros estamos facultados en cualquier momento para prohibir, cancelar y/o remover el registro a los Usuarios que no cumplan con lo establecido en el apartado II anterior. Asimismo, el registro de los Usuarios que sean sorprendidos realizando alguna de las conductas descritas en el apartado III o que adquieren los Productos calificados como “prohibidos” en el presente documento será cancelado, sin perjuicio de las acciones civiles o penales en las que pudieren incurrir. Por otra parte, Flores Aymar | Floristería podrá a su total discreción realizar la cancelación de registros de los Usuarios que no cumplan con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

c) Prohibiciones

Los Usuarios, tendrán prohibido: (i) ingresar información falsa dentro de la Plataforma; (ii) publicar comentarios agresivos e insultantes; (iii) explotar los servicios de Flores Aymar | Floristería de una manera no autorizada y en contra de estos Términos y Condiciones; (iv) hacer uso de la Plataforma para realizar prácticas de competencia desleal, con fines fraudulentos o cualquier otra que vaya en contra de la ley o las buenas costumbres; (iv) adquirir o solicitar productos prohibidos por la ley así como los mencionados en el siguiente párrafo; (v) utilizar la información de los Usuarios, para fines distintos a los establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
En relación con lo anterior, queda prohibido utilizar los productos de Flores Aymar | Floristería para transportar, importar o exportar: (i) bolsas de aire, (ii) productos sujetos a permisos y licencias de autoridades para su comercialización, (iii) armas de fuego y objetos punzocortantes, (iv) todo tipo de animales, (v) artículos robados o que se hayan conseguido a través de un hecho ilícito, (vi) cualquier tipo de valor emitido por cualquier gobierno, (v) llaves maestras, (viii) materiales pornográficos o cualquier producto relacionado con la actividad del sexual, (ix) detectores de radar, (x) todo tipo de medicamentos y artículos farmacéuticos, (xi) ropa formal, (xii) productos falsos o piratería, (xiii) cualquier tipo de boletos para participar en loterías juegos y sorteos, (xiv) artículos electrónicos utilizados para la radio y comunicación de señales, (xv) productos realizados a base de tabaco, (xvi) cigarros electrónicos y demás productos para su funcionamiento, (xvii) productos inflamables o explosivos, (xiii) estupefacientes, psicotrópicos e inhibidores de efectos de THC y en general productos que importen una disminución o que pudieran causar inexactitud en pruebas de antidopaje, (xix) especies prohibidas para la comercialización, (xx) datos y derechos personales, (xxi) certificados de regalo o cupones de descuento para todo tipo de productos, (xxii) objetos que puedan ser utilizados para intervenir en el sistema de gestión de automóviles, (xxiv) productos cosméticos, y (xxv) cinturones de seguridad.

d) Violaciones del sistema o bases de datos

Está prohibido alterar, perturbar, dañar o realizar cualquier otra conducta que modifiqué la Plataforma, el sistema de Flores Aymar | Floristería, el software, la operación y/o la base de datos propiedad de Flores Aymar | Floristería.
Las personas que sean sorprendidas realizando alguna de las actividades mencionadas en el párrafo anterior, serán responsables de las acciones legales que sean aplicables, así como de indemnizar a Flores Aymar | Floristería por los daños ocasionados.

e) Sanciones

Los Usuarios que realicen alguna conducta contraria a la ley, a las buenas costumbres o a estos Términos y Condiciones, estarán sujetos a las siguientes sanciones: (i) suspensión de la cuenta; el (ii) pago de daños y perjuicios y (iii) las penas convencionales establecidas por mutuo acuerdo entre los Usuarios y Flores Aymar | Floristería.
Los Usuarios reconocen que Flores Aymar | Floristería no será acreedor de ninguna sanción por fallas en el sistema, modificación de la información, revelación de información y demás conductas aplicables de conformidad con el presente acuerdo.

f) Fallas en el sistema

No nos hacemos responsables de las fallas en la Plataforma, en internet o en el sistema y no garantiza a los Usuarios acceso ni el uso ininterrumpido de la Plataforma. Por lo anterior, los Usuarios, al someterse a los Términos y Condiciones y al utilizar la Plataforma aceptan que Flores Aymar | Floristería utiliza un hosting y servicios de internet de terceros y no es responsable por cualquier daño o perjuicio que se les pueda causarles por fallas en el sistema de cualquier naturaleza.

g) Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual de los Productos elaborados por Flores Aymar | Floristería, son y pertenecen a Flores Aymar | Floristería. El uso no autorizado por parte de los Usuarios de la Plataforma, del software o de cualquier parte de los servicios de Flores Aymar | Floristería está estrictamente prohibido e infringe derechos de propiedad intelectual de Flores Aymar | Floristería y/o sus licencias, quedando sujetos a las penas civiles y/o penales, así como a las posibles indemnizaciones pecuniarias por los daños causados en virtud de la infracción a los derechos de autor y propiedad intelectual de Flores Aymar | Floristería.

Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios que Flores Aymar | Floristería ofrece, así como también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten a los Usuarios acceder a la Plataforma, son propiedad exclusiva de Flores Aymar | Floristería y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido de dicha información, así como la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Flores Aymar | Floristería.

h) Uso de redes sociales

La siguiente Política de términos de uso se aplica a cualquier persona que acceda o publique en el blog o redes sociales de Flores Aymar | Floristería.
Las redes sociales de Flores Aymar | Floristería son los siguientes canales:

Facebook:
https://www.facebook.com/floresaymar/
Instagram:
https://www.instagram.com/floresaymar/
TikTok:
https://www.tiktok.com/@flores_aymar
Pinterest:
https://www.pinterest.com.mx/floresaymar/

Términos de uso generales de las redes sociales

Al utilizar o acceder a cualquiera de las redes sociales de Flores Aymar | Floristería, usted acepta cumplir esta Política de Términos de uso, así como otras normas de participación definidas por las distintas Plataformas de redes sociales.

Para realizar comentarios en las redes sociales de Flores Aymar | Floristería o Blog usted deberá tener 18 o más años de edad para publicar, ya que, al hacer una publicación en alguna de las redes sociales de Flores Aymar | Floristería, usted acepta ser el único responsable del contenido de toda la información que contribuya, vincule o cargue. Usted acepta que todo lo que publique deberá ser veraz, exacto, no engañoso y de buena fe, y que usted tiene derecho a publicar dicho contenido.

Usted acepta no publicar:

Comentarios falsos, engañosos o fraudulentos. Materiales que contengan material confidencial o que violen el derecho a la privacidad de terceros. Fotos o comentarios que incluyan o reproduzcan blasfemias, pornografía, amenazas, incitación al odio, incitación a la violencia, ataques personales, declaraciones ilegales o prácticas inseguras. Contenido que intente suplantar a otra persona, incluyendo, sin limitación, a clientes, empleados de Flores Aymar | Floristería, proveedores, socios u otros miembros de la comunidad. Comunicaciones comerciales no autorizadas (spam). Virus u otros programas maliciosos.

Al hacer una publicación en una de las redes sociales de Flores Aymar | Floristería, usted se compromete a ser respetuoso con los demás miembros de la comunidad, así como con nuestro equipo de gestión.

1.- Moderación de contenidos
Flores Aymar | Floristería se reserva el derecho a moderar sus contenidos publicados en las redes sociales. Cualquier publicación que no esté en línea con la política de Términos de Uso será eliminada o no se publicará, según determine Flores Aymar | Floristería a su exclusiva discreción.

Flores Aymar | Floristería se reserva el derecho a eliminar cualquier informe o publicación que pudiera considerarse inapropiado u ofensivo.
Las vulneraciones repetidas de esta política de Términos de Uso pueden tener como resultado la expulsión o bloqueo del usuario de las redes sociales de Flores Aymar | Floristería con la correspondiente información a las redes sociales. Cualquier amenaza contra personas o propiedades será denunciada ante a las autoridades correspondientes.

2.- Protección de la privacidad
Actúe con inteligencia a la hora de protegerse a sí mismo, su intimidad y la privacidad de los demás. Lo que usted publique queda disponible a un público muy amplio y posiblemente durante mucho tiempo, por lo que debe considerar cuidadosamente lo que escriba. No envíe información personal o confidencial acerca de usted u otras personas, incluidos datos de cuentas bancarias, información que pueda ser utilizada para localizarle a usted o a otras personas, o información que pueda considerarse invasión de la privacidad.

3.- Contenido y copyright
Flores Aymar | Floristería no asume ninguna responsabilidad por errores u omisiones en cualquier material publicado en nuestras redes sociales. Para cualquier contenido que usted publique en nuestras redes sociales, usted garantiza que es obra original suya o, si está protegida por derechos de propiedad intelectual de terceros, usted declara y garantiza que ha obtenido todos los derechos sobre contenidos de terceros y concede a Flores Aymar | Floristería específicamente derecho internacional, perpetuo, irrevocable y totalmente pagado, transferible y licencia para ejercer todos los derechos de autor, publicidad, derechos morales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual con respecto a cualquier contenido que usted proporcione.

Política sobre reclamaciones relacionadas con las redes sociales
Flores Aymar | Floristería agradece todos los comentarios sobre sus productos y servicios. Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con una denuncia sobre nuestras redes sociales, le atenderá un miembro del equipo de servicio al cliente en línea que hará lo posible para responder y resolver su reclamación de forma oportuna y de conformidad con la Política de servicios al cliente de Flores Aymar | Floristería. Nosotros mantenemos una política de tolerancia cero hacia los clientes que utilicen un lenguaje abusivo o amenazante, y tomará medidas para proteger a su equipo de servicio al cliente en línea, incluida la eliminación de mensajes ofensivos y la denuncia del usuario ante las correspondientes plataformas de redes sociales y, en su caso, ante las autoridades. En las horas de trabajo del equipo de atención al cliente de Flores Aymar | Floristería que se indica en la página “Contáctenos” en floresaymar.com , siempre nos esforzaremos por responder a su queja dentro del plazo de 1 hora a partir de su publicación. Fuera de este horario y durante los períodos comerciales más ocupados como Navidad, Día de San Valentín y Día de la Madre, por favor, espere hasta 4 horas para una respuesta.

i) Indemnización

Al utilizar la Plataforma, los Usuarios aceptan, en la medida permitida por la ley, a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Flores Aymar | Floristería, sus directores, ejecutivos, empleados, afiliados, agentes, principales y dependientes, respecto a cualquier reclamación derivada del incumplimiento del presente acuerdo de voluntades. Lo anterior significa que los Usuarios no podrán demandar, pedir compensación por ningún daño ocasionado por parte de Flores Aymar | Floristería, sus directores, ejecutivos, empleados, afiliados o agentes, derivado de nuestra decisión de eliminar o negar el procesamiento de información, así como por la suspensión o interrupción de acceso a la Plataforma. Esta disposición de indemnización aplica a todas las violaciones contempladas en el presente acuerdo de voluntades.

j) Terminación

Si los Usuarios no cumplen, o Flores Aymar | Floristería sospecha que no han cumplido alguna de las disposiciones del presente acuerdo, así como de las obligaciones contraídas a través de la Plataforma o en virtud de los servicios, Flores Aymar | Floristería podrá, a su criterio y sin necesidad de previo aviso: (i) terminar el presente acuerdo y/o cancelar su cuenta de acceso, siendo responsables por toda suma de dinero exigible a favor de Flores Aymar | Floristería hasta la fecha de dicha terminación; y/o (ii) impedir el acceso a la Plataforma para usar los servicios de Flores Aymar | Floristería.
Flores Aymar | Floristería se reserva el derecho a modificar, suspender o descontinuar los servicios prestados a través de la Plataforma en cualquier momento con o sin mediar notificación, y Flores Aymar | Floristería no será responsable frente a los Usuarios o algún tercero si llegaré a ejercer dichos derechos.

k) Jurisdicción aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente acuerdo, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

l) Solución de controversias

Al aceptar los Términos y Condiciones los Usuarios acuerdan libre y voluntariamente que todas las desavenencias, controversias, divergencias o cuestiones litigiosas que deriven del presente acuerdo, antes de recurrir al arbitraje, procedimiento judicial o a alguno de los medios alternativos de solución de controversias que se exponen a continuación, deberán interponer una queja ante Flores Aymar | Floristería.

Una vez expuesta la queja a la que se hace referencia en el párrafo precedente y no se hubiera satisfecho la pretensión de los Usuarios en un término de 45 (cuarenta y cinco) días hábiles a partir de la presentación de dicha queja, los Usuarios  se comprometen a someter dichas controversias, divergencias o cuestiones litigiosas derivadas del presente acuerdo o relacionadas, en primer lugar, al procedimiento con arreglo al Reglamento de Mediación de la Cámara de Comercio Internacional.

A falta de resolución de las controversias según dicho Reglamento dentro de los 45 (cuarenta y cinco) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud de Mediación, tales controversias deberán ser resueltas definitivamente de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional, por uno o más árbitros nombrados conforme a este Reglamento de Arbitraje.

Por su parte, Flores Aymar | Floristería podrá en cualquier momento iniciar el procedimiento de solución de controversias que mejor convenga a sus intereses, a efecto de exigir el cumplimiento de cualquier obligación a cargo de los Usuarios, así como para demandar el pago de daños y/o perjuicios ocasionados, así como cualquier indemnización que en su caso se llegue a generar a favor de Flores Aymar | Floristería. El uso de la Plataforma, así como su registro como Usuario, significa que usted acepta los Términos y Condiciones.

SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES

Nosotros trabajamos con materia prima natural y artificial, todos nuestros diseños contienen descripción de materiales, para conocer sí el producto que estás adquiriendo es fresco debes leer la descripción antes de realizar una compra, ya que de lo contrario estás aceptando expresamente las condiciones del mismo.

Las imágenes sirven como referencia. Los jarrones, accesorios, flores y colores pueden ser diferentes a la imagen en subtonos y/o tamaños, en excepcionales casos los materiales pueden ser modificados o substituidos manteniendo la calidad por la cual somos conocidos, siempre mediando una notificación al usuario antes de realizar el envío correspondiente, permitiendo que el usuario haga uso de la política de cancelación. Las Rosas no serán sustituidas por otras flores nunca sin tu previa autorización, sin embargo, el color de las mismas puede variar. Es importante que leas la descripción de los materiales utilizados ya que trabajamos con flores de temporada, las cuales pueden ser substituidas en caso de que tu pedido sea fuera de temporada.

Es muy importante que tus datos personales y teléfonos de contacto sean correctos y actuales, de no estar bien podrá generar retrasos en la entrega o qué tu pedido no se entregue.

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes, y dependerá del servicio de la pasarela de pago que desees utilizar para realizar tu compra.

Desde que realizas la compra estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.

SECCIÓN 3 – EXACTITUD, EXHAUSTVIDAD Y CONFIDENCIALIDAD.

No nos hacemos responsables si la información que nos brindas para hacer las entregas, mensajes en las tarjetas o frases que se adicionan al producto final no es exacta, completa o actual. Es tu responsabilidad brindarnos toda la información completa y verás al momento de solicitarnos el envío, no realizamos envíos anónimos u omitiendo el nombre del remitente, asimismo, es indispensable que nos proporciones los datos exactos y verídicos del destinatario ya que al momento de realizar la entrega, el mensajero podrá solicitarle al destinatario algún documento oficial para identificarse.

Nos comprometemos a mantener privacidad de toda la información que nos proporcionan nuestros clientes y usuarios, por lo que no revelaremos información a quien no esté autorizado, a persona distinta al destinatario que el remitente nos señale o a terceras personas que no se hayan visto involucradas en la compra y envío de nuestros productos, nuestra intención es que nuestros clientes y usuarios tengan total confianza al proporcionarnos datos de envío, mensajes de texto que se adicionan al producto final y/o datos sensibles para ellos y se sientan seguros de realizar una compra con nosotros. Es posible que te requiramos información personal como nombres, direcciones, correo electrónico, teléfonos etcétera en los cuales nos comprometemos a darle uso confidencial, en su caso te recomendamos leer nuestra política de privacidad con la finalidad de que conozcas los usos que se darán a tus datos personales.

El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar, primeramente, información más precisa, completa u oportuna. Cualquier dependencia en la materia de este sitio es bajo su propio riesgo. Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente para tu referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento.

SECCIÓN 4 – MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo. No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

SECCIÓN 5 – PRODUCTOS O SERVICIOS

I.- Reserva de derecho

1.- Nos reservamos el derecho, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso.

2.- Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción, es por lo anterior que antes de realizar cualquier compra leas los términos y condiciones del servicio y las descripciones de los materiales.

3.- Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento.

4.- Cualquier oferta de producto o servicio hecho fuera del sitio web o en redes sociales distintas a las que pertenecen a Flores Aymar es nula, por lo que no nos hacemos responsables de los pagos que se realicen fuera de nuestro sitio web.

II. Garantías

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta, ya que estos pueden variar con la luz.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido, cumpla con las expectativas del Usuario ya que estás podrían ser subjetivas, sin embargo, tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y servicios para brindar lo máximo a nuestros clientes. Todos nuestros arreglos florales son hechos artesanalmente, por lo que, nos esmeramos en colocar todos los materiales de manera que se conserven durante el envío y en su lugar de destino siempre que se les den los cuidados que recomendamos. Realizamos todo el esfuerzo posible para que el producto final coincida al máximo con las fotos y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones pero el concepto y la calidad del producto están siempre asegurados.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad, en caso de que el arreglo solicitado tenga alguna flor fuera de temporada está será sustituida por una similar de la misma calidad. Nuestros arreglos pueden variar ligeramente en cuanto a diseño, esto debido a la disponibilidad del inventario de nuestros proveedores, nos comprometemos en lo posible a igualar o a mejorar el arreglo siempre en beneficio de nuestro cliente.

Siempre priorizamos tu elección de color de Rosas pero en caso excepcional de no tener rosas frescas en ese color, nuestros floristas diseñaran tu arreglo con el segundo color seleccionado si no elegiste un color secundario te contactaremos. Esta política aplica solo para rosas, el resto de las flores podrá ser cambiado el color dependiendo de la disponibilidad.

Las cotizaciones realizadas no generan ningún compromiso hasta que se genere un adelanto o el pago total, las cotizaciones están sujetas a cambios en caso de no realizar la compra en los primeros 3 días después de que se envía la cotización.

Los productos para regalo están sujetos a la disponibilidad en el almacén, en caso de no tener el producto seleccionado se sustituirá por uno de la misma calidad y/o cantidad que el seleccionado.

III. Promociones

Se podrá utilizar únicamente un código de promoción por transacción. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido si se sospecha de fraude o actividad similar al igual que en caso de que el monto descontado sea mayor al especificado en los términos del cupón. Los cupones son válidos únicamente por un tiempo limitado. Flores Aymar | Floristería se reserva el derecho de modificar o cancelar los cupones en cualquier momento. Los códigos de promoción no aplican sobre el costo del envío, a menos que se indique explícitamente en sus términos y condiciones. Los códigos de promoción que regalan productos son válidos hasta agotar existencias destinadas al propósito de la promoción.

SECCIÓN 6 – FACTURACIÓN, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES.

El Usuario podrá cancelar los Productos por cualquier motivo siempre y cuando el pedido aún se encuentre como “nuevo pedido” dentro de la plataforma. Una vez que el estado del producto comprado cambie a “En preparación”, ya no se podrá cancelar la compra y no mediará devolución alguna a menos que se encuentre en alguno de los siguientes supuestos:

a) Productos perecederos

En caso de que, los Productos perecederos se encuentren notoriamente en mal estado al momento de su entrega, se podrá solicitar la devolución en un plazo de 12 horas contadas a partir de la entrega del pedido. Pasado este periodo concluye nuestra política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero. Para hacer efectiva la devolución el cliente deberá ponerse en contacto con servicio al cliente y adjuntar una fotografía en la que se pueda apreciar que el producto se encontraba en mal estado al momento de la entrega. Las devoluciones que se encuentran en circunstancias adecuadas y aceptadas por Flores Aymar | Floristería serán reembolsadas en 7 días.

b) Productos personalizados

Lamentamos que no sea posible cancelar un pedido de producto personalizado si ya ha comenzado el proceso de personalización (indicado en la Plataforma como “en preparación”), a menos que el producto se entregue notoriamente en mal estado, mal funcionamiento o con algún desperfecto de fabrica se podrá solicitar la devolución. Para hacer efectiva la devolución el cliente deberá ponerse en contacto con servicio al cliente y adjuntar una fotografía en la que se pueda apreciar que el producto se encontraba en mal estado al momento de la entrega. Las devoluciones que se encuentran en circunstancias adecuadas y aceptadas por Flores Aymar | Floristería serán reembolsadas en 7 días.

c) Otros productos

Para el caso de Productos no perecederos se podrá solicitar la devolución en un plazo de 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre y cuando los productos estén en su embalaje y estado original y sean devueltos al proveedor. Para ello el Usuario podrá solicitar una guía de paquetería con la cual podrá regresar el Producto al proveedor. Las devoluciones que se encuentran en circunstancias adecuadas y aceptadas por Flores Aymar | Floristería serán reembolsadas en 7 días.

d) Pagos fraudulentos o tarjetas clonadas

El Usuario tiene derecho a cancelar cualquier pago en cualquier momento en caso de utilización fraudulenta de su tarjeta de crédito o débito por otra persona que no actúe en nombre de usted o su agente y recibir devolución de los importes por nuestra parte en la medida que esos importes le sean reembolsados por el emisor de la tarjeta en tales circunstancias.

e) Pedidos pagados en Efectivo a través de tiendas de conveniencia.

No hay posibilidad de realizar reembolso por los pagos realizados con Oxxo, 7 Eleven, Extra, Farmacias del Ahorro, Farmacia Benavides y transferencia bancaria. Por lo cual de ser aprobada la devolución o el reclamo se podrá dejar un pedido abierto con validez de 12 meses para que el Usuario pueda hacer uso de la cantidad pagada en una ocasión posterior.

f) Cancelación de pedidos por parte de Flores Aymar | Floristería

Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, le notificaremos vía correo electrónico y/o dirección de facturación proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocados por los concesionarios, revendedores o distribuidores. Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario. Para más detalles, por favor revisa los puntos a) al e) de nuestra Política de Devoluciones.

g) Tarifas por los Productos

El Usuario al hacer uso de la Plataforma y al elegir el Producto correspondiente conforme a lo establecido en el apartado se le desplegará el precio que corresponda al Producto.
Al respecto, Flores Aymar | Floristería se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, las Tarifas por los Productos, a su entera discreción.
1. Los precios que aparecen en el sitio web de Flores Aymar | Floristería son válidos durante un máximo de 10 días a partir del envío de su pedido.
2. Los precios incluyen el IVA para entregas en México.
3. Los precios de los productos NO incluyen los gastos de envío.

Flores Aymar | Floristería requerirá las cuotas de envío según la región especificada por el usuario, para saber más al respecto, lea los términos y condiciones de envío.

h) Forma de Pago

Las Tarifas por los Productos y las Cuotas por Envío antes mencionadas serán cubiertos por los Usuarios y en favor de Flores Aymar | Floristería a través de las siguientes Formas de Pago: (i) plataformas de pagos electrónicos Paypal (ii) pago mediante tarjeta de crédito o débito; y (iii) en efectivo en las siguientes tiendas de autoservicio (“Forma de Pago”) [ Oxxo]  
Asimismo, Flores Aymar | Floristería podrá, de tiempo en tiempo, añadir otra Forma de Pago distintas a las señaladas en el presente apartado.

i) Pagos en efectivo en tiendas de autoservicio

Cuando seleccione este método de pago, será re-direccionado a otra página. En la página, habrá un código de barras que deberá imprimir y llevar a la tienda para realizar su pago. Debe enviar su comprobante al correo contacto@floresaymar.com. El Usuario deberá realizar el pago y notificar de dicho pago vía WhatsApp antes de que comience la franja horaria que seleccionó para entrega de lo contrario el pedido tendrá que ser reprogramado. Esto debido a que las entregas se confirman una vez recibido el pago.
Para entregas posteriores, el límite de pago es de 7 días una vez que el código de barras fue generado. Siempre y cuando se pague al menos 1 hora antes de que comience el periodo de envío.
*Tome en consideración que no se realizará ninguna entrega a menos que ya haya realizado su pago. No se aceptan devoluciones con este método de pago.

j) Facturación

Para efectos de las Tarifas por los Productos, las Tarifas por los Productos y las Cuotas por Envío, los Usuarios que requieran de comprobante fiscal, deberán de contar con el Registro Federal de Contribuyentes (“RFC”) correspondiente y demás datos fiscales aplicables, y solicitarlo una vez que se realice el pago. La solicitud de comprobante fiscal deberá realizarse ingresando una solicitud a través de la Plataforma a más tardar el día 30 (treinta) del mes en el que se hizo el cargo correspondiente.

k) Servicio a Cliente

En caso de que no esté satisfecho con el Servicio de Flores Aymar | Floristería, cualquier queja o pregunta relacionada con nuestros productos y servicios debe ser abordada en el campo de mensaje en la página “Contáctenos”.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible en los rangos de fecha y hora a través de los números de contacto que se especifican en la página “Contáctenos”.
Debido al carácter perecedero de la mayoría de los productos y con el fin de ayudarnos a resolver las reclamaciones con rapidez y a plena satisfacción de las partes, le aconsejamos hacer su reclamación en el plazo de 1 día hábil a partir de la fecha de entrega o entrega prevista de su compra.

SECCIÓN 7 – ENVÍOS

El Usuario tendrá derecho a que le sea entregado el Producto en el domicilio que haya señalado una vez que el Producto sea aceptado de conformidad con el apartado g) anterior.
En relación con lo anterior, el Usuario será el único responsable respecto de los datos indique a través de la Plataforma, en caso que los Proveedores no puedan realizar la entrega porque el Usuario indicó de forma incorrecta: (i) fecha y franja horaria de entrega del Producto; (ii) nombre completo del destinatario; y/o (iii) dirección completa y referencias donde se deba realizar la entrega del Producto.

a) El destinatario no se encontró en el domicilio

En caso de que el destinatario no se encuentre en el domicilio o no pueda ser localizado para su entrega, el Proveedor intentará dejar el Producto con un conserje, recepcionista, vecino u otro. El tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, transcurrido este lapso de tiempo:

• En caso de ser oficina, hospital, capilla funerario, complejo habitacional, residencial u otro edificio con múltiples controles de acceso, se intentará dejar el Producto con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc. Si no fuera posible la entrega se notificará al Usuario vía correo electrónico.
• En caso de ser un domicilio particular y de no encontrar quien pueda recibir se notificará al Usuario y en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la reprogramación.

El segundo intento tendrá un costo adicional el cual se le comunicará al momento de la re-programación. En caso de un segundo intento de entrega fallido Flores Aymar | Floristería dará por concluido el servicio.

b) Productos enviados por paquetería

El tiempo máximo de espera del repartidor es de 5 minutos, transcurrido este lapso de tiempo:

• Solo los productos no perecederos se envían por paquetería, en caso de que el remitente no lo reciba, el envío será devuelto a la central y el cliente será reembolsado en su totalidad en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha prevista de recogida/entrega.

c) Direcciones con entrega condicionada

En caso de entrega en determinados lugares con intervención de terceros, como oficinas, hospitales, funerarias, aeropuertos, hoteles, barcos y otros establecimientos comerciales, se aceptará la firma de cualquier persona autorizada para aceptar entregas en nombre de la organización como prueba de la entrega al destinatario seleccionado.
Flores Aymar | Floristería en todo momento tratara de cumplir con el compromiso de entrega conforme a las reglas de cada lugar , pero no se hace responsable si estas impiden la entrega del Producto. Por lo mismo, se debe considerar que algunas instituciones o comercios no permiten la entrega directa al destinatario (por ejemplo algunas instituciones médicas no permiten la entrega de flores en habitaciones). Si se presentase este problema Flores Aymar | Floristería tratará de comunicarse con el Usuario para realizar la entrega fuera de la institución o para realizar una reprogramación.
Si por algún motivo no pudiera realizarse la entrega aplicarán las condiciones del apartado (a

d) Entrega de Productos rechazados

En caso de que el destinatario rechace o no quiera recibir el Producto se le notificará al Usuario y Flores Aymar | Floristería dará por concluido el servicio, se notificará al usuario para que en su caso se envíe a otra dirección o el usuario acuda al local a recoger su pedido.

e) Entregas Exprés

Los Usuarios podrán indicar a través de la Plataforma que se realice la entrega del Producto en cierto periodo de tiempo “Entrega Exprés”. Los Usuarios reconocen y aceptan que en caso que soliciten un pedido en calidad de “Entrega Exprés” se les cobrará una tarifa adicional, misma que se indicará, a través de la Plataforma al momento en que el Usuario realice la orden de compra.
Los envíos exprés no están disponibles en todo el país y están sujetos a disponibilidad de horario.

f) Comunicación para la entrega

El Proveedor Afiliado podrá llamar al Usuario en caso que se encuentre fuera del domicilio del mismo y no se encontrará nadie para entregar el Producto.
En este sentido, el Usuario reconoce y acepta a través del presente acuerdo que en caso que no se pudiera realizar la entrega, podrán intentar contactarlo a su número telefónico.

g) Reprogramaciones

Para reprogramar la entrega, El Usuario tendrá que comunicarse dentro de los próximos 30 minutos, de lo contrario, Flores Aymar | Floristería dará por terminado el servicio.
La re-programación dependerá de la disponibilidad del servicio de entregas, el agente de servicio a cliente le comunicará durante el contacto que opciones disponibles para la entrega existen.

h) Constancia de entrega y localización

Los Destinatarios deberán de firmar la constancia de entrega que les solicite el Proveedor o su personal con su nombre, firma, fecha y hora de entrega para efecto de que el Proveedor pueda justificar la entrega del Producto.

i) Responsabilidad en entregas

No nos responsabilizamos del incumplimiento de nuestras obligaciones si este incumplimiento es consecuencia de circunstancias extraordinarias (como incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, huracanes u otros desastres naturales), invasión violenta, hostilidades de enemigos extranjeros, (en guerra declarada o no declarada), guerra civil, revolución, rebelión, insurrección, usurpación militar del poder, actividades terroristas, nacionalización, sanción gubernamental, bloqueo, embargo, disputas laborales, huelga, cierre patronal o interrupción o fallo del servicio eléctrico o telefónico.

j) Entregas por mensajería

La entrega mediante mensajero no está disponible para entregas el mismo día, entrega en domingo o festivo ni festividades locales o autonómicas según se indique. Las entregas a través de servicio de mensajería se realizarán durante la jornada laboral entre las 9.00 y las 19.00.

TERMINOS Y CONDICIONES ACTUALIZADOS AL 15/10/24